Termes i condicions pacients
Última actualització: 20 de març de 2026
Previ.
L’usuari en accedir a la plataforma MiSfera (d'ara endavant, la “Plataforma”) accepta els presents termes i condicions (“Termes i Condicions”) i es compromet a fer ús dels serveis oferts i dels continguts allotjats en aquesta de conformitat amb els presents Termes i Condicions i sota la seva única i exclusiva responsabilitat.
Els Termes i Condicions seran aplicables independentment dels termes i condicions generals i particulars que, si escau, resultin d’obligat compliment en contractar algun dels serveis oferts per les Oficines de Farmàcia o MISFERA a través de la Plataforma. L’usuari registrat de la Plataforma (d'ara endavant, l’“Usuari”), en cas que sigui aplicable, ha d’assegurar-se d’haver llegit i acceptat els termes addicionals que s’apliquin als serveis propis de les Oficines de Farmàcia abans d’accedir-hi.
Els presents Termes i Condicions estaran de forma permanent disponibles a través de la Plataforma. Aquests Termes i Condicions han estat redactats en espanyol, per la qual cosa davant qualsevol contradicció amb alguna de les traduccions d’aquest document sempre prevaldrà la versió en espanyol.
MISFERA es reserva el dret d’efectuar, sense avís previ, les modificacions que consideri oportunes en els presents Termes i Condicions, essent responsabilitat de l’Usuari llegir-los amb atenció cada vegada que desitgi accedir a la Plataforma.
MISFERA es reserva el dret a denegar o retirar l’accés a la Plataforma en qualsevol moment i sense necessitat de preavís als Usuaris que incompleixin els Termes i Condicions aplicables en cada moment.
1. Definicions
MISFERA: Titular de la Plataforma amb denominació social MISFERA HEALTH, S.L. amb NIF B-22838551, domicili social a C/ Coneixement, nº 7-13, C.P. 08850 - Gavà (Barcelona) i correu electrònic de contacte [email protected], degudament inscrita al Registre Mercantil de Barcelona a la Secció 8, Full B-640766, Inscripció 1a.
Servei: Constitueix un Servei totes les prestacions gratuïtes i del pla de subscripció que es duguin a terme a través de la Plataforma per part de l’Oficina de Farmàcia i/o MISFERA.
Serveis Addicionals: Constitueixen serveis addicionals totes les prestacions que es duguin a terme a través de la Plataforma per part de l’Oficina de Farmàcia i/o MISFERA i que no estan incloses en cap modalitat gratuïta o de subscripció.
Parts: Són Parts dels presents Termes i Condicions, d’una banda, MISFERA, així com l’Oficina de Farmàcia de referència seleccionada en el moment del registre; i, d’altra banda, l’Usuari en la seva condició d’usuari autoritzat les dades de caràcter personal del qual són les que s’han facilitat a través de la Plataforma.
Usuari: Ostenta la condició d’Usuari qualsevol persona física registrada a la Plataforma, que sigui major d’edat i tingui la capacitat necessària per contractar.
Plataforma: Es considera Plataforma la interfície d’usuari descarregable (aplicació) que s’instal·la al dispositiu de l’Usuari i mitjançant la qual pot accedir als Serveis.
Oficina de Farmàcia de referència: Oficina de farmàcia escollida per l’Usuari en el moment de l’alta a la Plataforma.
MediQuo: Tercer proveïdor del servei de telemedicina.
TRLGDCU: Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries
2. Titularitat de la Plataforma
La Plataforma pertany a MISFERA HEALTH, S.L., amb NIF B-22838551, domicili social a C/ Coneixement, nº 7-13, C.P. 08850 - Gavà (Barcelona), degudament inscrita al Registre Mercantil de Barcelona a la Secció 8, Full B-640766, Inscripció 1a (d'ara endavant, “MISFERA”), com a prestadora dels serveis d’informació de la Plataforma en els termes de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic.
Pot posar-se en contacte amb MISFERA a través de l’adreça de correu electrònic [email protected].
3. Identificació de les Parts
Els Termes i Condicions són subscrits, d’una banda, per MISFERA, així com per l’Oficina de Farmàcia de referència seleccionada en el moment del registre; i, d’altra banda, per l’Usuari en la seva condició d’usuari autoritzat les dades de caràcter personal del qual són les que s’han facilitat a través de la Plataforma. Tots ells seran denominats conjuntament com les “Parts”.
Pot consultar i/o modificar l’Oficina de Farmàcia de referència a l’apartat Perfil dins de la Plataforma.
4. Objecte i àmbit d’aplicació
Els presents Termes i Condicions regulen l’accés, navegació i utilització de la Plataforma per a l’accés als Serveis oferts a través de la mateixa.
Atès l’anterior, l’accés als Serveis pot estar sotmès a altres condicions regulades que substituiran, completaran i/o modificaran aquests Termes i Condicions.
5. Condició d’Usuari
Per adquirir la condició d’Usuari es requereix estar registrat a la Plataforma, ser major d’edat i tenir la capacitat necessària per contractar.
En qualsevol cas, l’Usuari es compromet al següent:
(i) Aportar únicament, i en totes les seves actuacions relacionades amb MISFERA i l’Oficina de Farmàcia, dades veraces, exactes i completes sobre la seva identitat i legitimitat.
(ii) Acceptar qualsevol responsabilitat que recaigui sobre si mateix respecte de l’autenticitat, exactitud, vigència i veracitat de les dades. A aquest respecte, ni MISFERA ni l’Oficina de Farmàcia tenen l’obligació de verificar la identitat de l’Usuari.
(iii) Reconèixer ser major d’edat i ostentar la capacitat jurídica i d’obrar necessària als efectes de, si escau, adquirir Serveis per intermediació de la Plataforma.
Quan l’Usuari faciliti qualsevol dada falsa, inexacta o incompleta, o si MISFERA o l’Oficina de Farmàcia tinguessin motius fundats per dubtar sobre la veracitat, exactitud i integritat d’aquestes, es podrà denegar l’accés i/o ús present o futur de la Plataforma o de qualsevol dels seus continguts i/o serveis.
En qualsevol cas, ni MISFERA ni l’Oficina de Farmàcia seran responsables per cap conseqüència derivada de l’incompliment d’aquests compromisos.
6. Accés al compte de MiSfera
Per poder gestionar l’accés de l’Usuari a la Plataforma, l’Usuari haurà de seguir els següents passos:
• Alta a Nextera
1. L’Usuari haurà d’estar donat d’alta a la Plataforma NEXTERA per poder accedir al compte de MiSfera.
2. Per activar el compte de la Plataforma, l’Usuari ha d’introduir el seu DNI/NIE o document d’identitat equivalent. A continuació, haurà d’acceptar els presents Termes i Condicions, la Política de Privacitat i, en cas de desitjar-ho, l’enviament de comunicacions comercials.
3. A continuació, haurà de proporcionar una adreça de correu electrònic, així com una contrasenya d’accés a la Plataforma.
4. Seguidament, l’Usuari haurà de validar el seu primer accés mitjançant la confirmació d’un correu electrònic, així com haurà de crear una contrasenya d’accés a la Plataforma. A aquest respecte, l’Usuari es fa responsable de la custòdia de la seva contrasenya i de qualsevol dany i perjudici que se li pugui ocasionar com a conseqüència de l’accés al seu compte per un tercer no autoritzat.
5. Finalment, l’Usuari haurà de seleccionar una Oficina de Farmàcia de referència d’entre el llistat que apareix en pantalla.
6. Realitzats els passos anteriors, l’Usuari ja tindrà activat el seu compte a la Plataforma.
• Alta mitjançant invitació de l’Oficina de Farmàcia de referència:
1. En primer lloc, per optar a aquest sistema d’alta a la Plataforma és un requisit previ que l’Usuari disposi d’un compte a FARMAPREMIUM.
2. Si es compleixen els requisits anteriors, l’Oficina de Farmàcia de referència pot enviar una invitació mitjançant correu electrònic i/o SMS per activar el seu compte a la Plataforma.
3. Al correu electrònic i/o SMS, apareixerà un botó o enllaç que l’Usuari haurà de prémer per activar el seu compte a la Plataforma.
4. En prémer el botó, un cop acceptats els presents Termes i Condicions, la Política de Privacitat i, si així ho desitja, l’enviament de comunicacions comercials, l’Usuari activarà el seu compte utilitzant les mateixes dades que hagi proporcionat anteriorment a NEXTERA.
• Alta mitjançant SSO de NEXTERA:
1. De manera alternativa als mètodes anteriors, l’Usuari pot donar-se d’alta directament mitjançant un SSO (Single Sign-On) de NEXTERA.
Aquest procés pot veure’s modificat amb el temps, per la qual cosa les instruccions anteriors són merament orientatives. En cas de dubtes, pot posar-se en contacte amb la seva Oficina de Farmàcia de referència o amb MISFERA a través del correu electrònic [email protected].
7. Funcionalitats de l’App
En termes generals, l’App disposa de diferents funcionalitats orientades a un servei integral de monitoratge i control de la salut dels pacients, a través de diverses funcionalitats, entre les quals s’inclouen:
• Registre i emmagatzematge de dades de salut, permetent l’accés a informació rellevant sobre l’evolució del pacient.
• Gestió de l’adherència terapèutica, amb mecanismes de control sobre la correcta administració de tractaments prescrits.
• Coordinació de plans i serveis farmacèutics, facilitant la gestió de tractaments, dispensació de medicaments, complements i suplements, recomanacions farmacològiques i qualsevol element destinat a prevenir, curar i millorar condicions de salut.
• Serveis complementaris, com l’emissió de recordatoris sobre la presa de medicació, cites mèdiques o controls de salut.
• Possibilitat de derivació a professionals sanitaris, permetent la connexió amb especialistes en cas de ser necessari per al seguiment adequat del pacient mitjançant el proveïdor MediQuo.
• Sincronització amb Apple Health i Google Fit, permetent la integració de les dades de salut recollides a Apple i Google dins de MiSfera per a un seguiment més complet i automatitzat.
• Generació de comunicacions sobre dispensacions a la teva farmàcia de referència via WhatsApp, sense que aquestes constitueixin un encàrrec.
Aquestes funcionalitats poden variar amb el temps, per la qual cosa són merament exemplificatives i no limitatives. Totes elles s’estructuren dins de la Plataforma en les següents seccions:
7.1. Pantalla Principal
Mitjançant la secció “Pantalla Principal” l’Usuari pot consultar un resum de les activitats programades segons els Serveis contractats a través de la Plataforma, els qüestionaris pendents relatius als Serveis esmentats i altra informació general sobre el monitoratge de la seva salut, com ara:
• Banner amb esdeveniments, qüestionaris
• Monitor de salut;
• Tractaments
• Programes
• Plans de salut (Proveïts per iNuba)
• Telemedicina
• Serveis
• Consells
Mitjançant aquest apartat també es pot accedir a la secció “Els meus tractaments”, “Consulta al professional”, “Els teus programes”, “Consells” i “Serveis”.
7.2. Els meus tractaments
Mitjançant la secció “Els meus tractaments” l’Usuari pot registrar els tractaments (posologia) als quals està subjecte en cada moment, indicant el moment de la presa per rebre una alerta.
Per afegir un tractament, l’Usuari haurà d’indicar el producte d’entre la llista proporcionada, la data d’inici, la data de finalització, la franja horària en què realitzar la presa i la freqüència de consum.
Un cop indicats els tractaments, l’Usuari rebrà una alerta per realitzar i registrar la seva presa. Amb totes les preses realitzades, la Plataforma realitza una anàlisi de l’adherència al tractament en els últims 30 dies.
7.2.1. Properes dispensacions
De manera complementària als tractaments introduïts manualment per l’Usuari, en acudir a l’Oficina de Farmàcia vinculada amb la Plataforma s’actualitzaran de manera automàtica les properes dispensacions disponibles a través del Sistema Nacional de Salut.
D’aquesta manera, a l’apartat “Properes dispensacions” apareixeran les properes dispensacions disponibles per a l’Usuari en acudir a l’Oficina de Farmàcia, indicant el producte i l’interval de dates en què estarà a disposició de l’Usuari.
L’Usuari pot comunicar a l’Oficina de Farmàcia mitjançant un missatge de WhatsApp predefinit les seves properes dispensacions. En cap cas aquesta funció tindrà la consideració d’encàrrec, reserva o dispensació de productes subjectes a prescripció mèdica.
Per a l’accés i utilització de l’aplicació WhatsApp, el titular de la qual és WhatsApp Ireland Limited, seran aplicables els Termes i Condicions, així com la Política de Privacitat de WhatsApp. Pot consultar més informació al seu lloc web www.whatsapp.com.
7.3. Consells
Mitjançant la secció “Consells” l’Usuari pot rebre informació general sobre hàbits de vida saludables, informació sobre malalties comunes i altra informació que pugui ser del seu interès.
L’Usuari ha de seguir els consells proporcionats en aquesta secció sota el seu propi risc. Les informacions proporcionades a través de la Plataforma no tenen la consideració de consell mèdic. Qualsevol acció presa que pugui afectar la salut de l’Usuari ha de realitzar-se sota supervisió mèdica.
7.4. Serveis
A la secció “Serveis” l’Usuari pot visualitzar tots els serveis que ofereix la seva Oficina de Farmàcia de referència a través de la Plataforma.
En cada servei de salut s’indicarà la descripció del servei i altra informació relacionada, com ara, si escau, el seu preu i durada.
La contractació dels serveis de salut es realitza directament davant de l’Oficina de Farmàcia de referència. A cadascun d’aquests serveis poden ser aplicables termes i condicions específics de l’Oficina de Farmàcia de referència o dels proveïdors d’aquests serveis.
7.4.1. Servei d’anàlisi de mostres
L’Oficina de Farmàcia, mitjançant la intervenció de MISFERA i amb la col·laboració d’EUROFINS CLINICAL DISGNOSTICS, S.A. o una altra entitat del seu grup empresarial (d'ara endavant, “EUROFINS”), proporciona als Usuaris un servei d’anàlisis clíniques que inclou la recollida de mostres als centres EUROFINS, l’anàlisi de les mostres, el lliurament i la interpretació dels resultats.
En aquest sentit, es podrà realitzar la reserva de cita per a la recollida de mostres a través de MISFERA. Així mateix, a través de MISFERA, el personal de l’Oficina de Farmàcia podrà dur a terme la interpretació dels resultats gràcies als indicatius i advertiments prèviament definits.
Aquest servei no s’ha d’interpretar com una prestació de serveis mèdics ni substitueix l’assessorament d’un professional mèdic. En cas de qualsevol dubte o inquietud, es recomana encoratjadament que l’Usuari consulti un metge. Les interpretacions proporcionades a través d’aquest servei tenen caràcter merament orientatiu i no han de ser considerades com a diagnòstics definitius.
Així mateix, l’Usuari exonera MISFERA i l’Oficina de Farmàcia de qualsevol responsabilitat derivada d’errors en la interpretació dels resultats obtinguts. Aquesta exoneració inclou, però no es limita a, danys directes, indirectes, incidentals o conseqüents que puguin sorgir d’aquesta interpretació.
La facturació per aquests serveis es durà a terme directament davant de l’Oficina de Farmàcia a través dels mitjans habilitats en aquesta i sense la intervenció de MISFERA.
Per a la correcta prestació del servei, l’Usuari declara haver estat degudament informat que és necessari que EUROFINS comuniqui a l’Oficina de Farmàcia, a través de la Plataforma de MISFERA, els resultats de l’anàlisi de les mostres.
Un cop s’hagin rebut els resultats de l’anàlisi de les mostres, l’Usuari serà informat d’aquest fet a través d’una notificació mitjançant la Plataforma de MISFERA amb la finalitat que pugui acudir a l’Oficina de Farmàcia per a la seva comunicació i interpretació.
Els resultats de les anàlisis de mostres podran ser processats per MISFERA amb finalitats estadístiques. Aquest tractament es durà a terme sempre que les mostres hagin estat prèviament anonimitzades i presentades de manera agregada, assegurant així la protecció de les dades personals de l’Usuari.
7.4.2. Servei d’assessorament en nutrició
L’Usuari pot accedir a un servei de nutrició prestat de manera independent per l’Oficina de Farmàcia amb el suport de la Plataforma de MISFERA. En aquest sentit,
En aquest sentit, un professional de nutrició de l’Oficina de Farmàcia prestarà a l’Usuari assessorament en la matèria. El professional de nutrició podrà introduir mesures i dades de l’Usuari a la Plataforma de MISFERA, sempre que l’Usuari hagi prestat el seu consentiment al professional.
El professional de nutrició únicament podrà visualitzar les dades relatives a la nutrició del pacient, sense accedir a altres informacions que l’Usuari o l’Oficina de Farmàcia hagin introduït a la Plataforma. L’Usuari i l’Oficina de Farmàcia podran accedir a les dades introduïdes pel professional de nutrició a la Plataforma.
En accedir a aquest servei, l’Usuari exonera MISFERA de qualsevol responsabilitat per danys i perjudicis que puguin derivar-se per la prestació d’aquest servei per part del professional de nutrició. Aquesta exoneració inclou, però no es limita a, danys directes, indirectes, incidentals o conseqüents que puguin sorgir de la prestació del servei.
7.4.3. Altres serveis complementaris
L’Oficina de Farmàcia pot oferir altres serveis complementaris amb el suport de la Plataforma de MISFERA. Per a aquests serveis, seran aplicables termes i condicions aplicables a cadascun dels serveis, que hauran de ser informats a l’Usuari per altres mitjans.
En relació amb els serveis complementaris que ofereixi l’Oficina de Farmàcia a través de la Plataforma de MISFERA, l’Usuari exonera MISFERA de qualsevol responsabilitat per danys i perjudicis que puguin derivar-se per la prestació d’aquests serveis.
7.5. Els teus programes
A través de la secció “Els teus programes” l’Usuari pot visualitzar els programes de salut que ha contractat amb la seva Oficina de Farmàcia de referència.
Alguns d’aquests programes poden requerir completar un qüestionari de salut amb qüestions relatives al programa escollit. L’accés a aquests qüestionaris es pot realitzar a través de la secció “Pantalla principal”.
La realització dels programes es durà a terme majoritàriament amb l’acompanyament de l’Oficina de Farmàcia. Els programes proporcionats a través de la Plataforma no constitueixen un servei mèdic. Qualsevol acció presa que pugui afectar la salut de l’Usuari ha de realitzar-se sota supervisió mèdica.
El seguiment d’un programa per part de l’Usuari derivat d’un programa individual es realitza sota el seu propi risc i responsabilitat.
7.6. Telemedicina
Mitjançant aquesta secció l’Usuari podrà accedir a un servei de telemedicina extern proporcionat per MEDIPREMIUM SERVICIOS MEDICOS, S.L, amb NIF B-64049604 i domicili social C/ Milanesat nº25-27 Planta 5a, 08017 – Barcelona (d'ara endavant, “MediQuo”).
Per accedir al servei de telemedicina, l’Usuari haurà de proporcionar el seu nom, cognoms i correu electrònic, realitzant així un registre a la plataforma de MediQuo. S’apliquen termes i condicions específics per a aquest servei. L’Usuari pot consultar informació addicional a través del lloc web de MediQuo al següent enllaç: www.mediquo.com.
8. Canvi d’Oficina de Farmàcia de Referència
Cada Usuari només pot tenir assignada una única Oficina de farmàcia de referència, que serà la responsable del tractament de les seves dades personals i de salut a través de la Plataforma.
L’usuari podrà canviar de farmàcia de referència de manera voluntària mitjançant sol·licitud expressa, en aquest cas se li sol·licitarà el seu consentiment per a la cessió de les seves dades històriques a la nova farmàcia seleccionada.
Així mateix, la Plataforma podrà suggerir un canvi de farmàcia de referència quan, en base als hàbits de compres registrades, es detecti de manera raonable un canvi d’establiment habitual. En aquests casos, es sol·licitarà a l’usuari la confirmació del canvi i la seva autorització per a la cessió de les seves dades personals i de salut a la nova farmàcia.
El canvi de farmàcia implica el cessament de l’accés a les dades per part de la farmàcia anterior i l’inici del tractament per part de la nova farmàcia de referència, d’acord amb el que es preveu a la Política de Privacitat.
El canvi de farmàcia implica el cessament de l’accés a les dades per part de l’Oficina de Farmàcia anterior i l’inici del tractament per part de la nova Oficina de Farmàcia de referència. En aquest sentit, en relació amb els serveis que l’anterior Oficina de Farmàcia estigui prestant en aquell moment, el Pacient haurà d’arribar a un acord amb l’Oficina de Farmàcia sobre la nova forma de prestar el servei corresponent, tenint en compte que haurà perdut l’accés a les seves dades personals.
En aquest sentit, en cas que el Pacient desitgi continuar amb el servei a l’Oficina de Farmàcia anterior, s’ha previst la possibilitat que l’Oficina de Farmàcia convidi novament el Pacient a recuperar l’anterior oficina de farmàcia de referència.
El Pacient exonera de tota responsabilitat MiSfera pels danys i perjudicis que puguin derivar-se per a l’Oficina de Farmàcia per la pèrdua d’accés a la informació del Pacient.
9. Plans
La Plataforma disposa de dos plans diferenciats:
9.1. Pla Gratuït
El pla gratuït no té cost per a l’Usuari i permet l’accés a les següents funcionalitats:
- Registre de dades de salut de manera manual
- Sincronització amb Apple Health i Google Health,
- Accés a informes generats per tercers
- Plans intel·ligents de salut limitats (Nutrició, Fitness i Ment);
- Disponibilitat de la funcionalitat del WhatsApp amb la Farmàcia de referència sempre que aquesta tingui el pla del programari que habilita aquesta funcionalitat;
- Seguiment de programes
- Notificacions de consells, esdeveniments i comunicacions.
- Seguiment del tractament i properes dispensacions.
9.1.1. Serveis Addicionals:
Per la seva banda, si l’Usuari desitja contractar serveis addicionals haurà de procedir a la reserva dels mateixos sol·licitant una primera cita amb l’Oficina de Farmàcia i, posteriorment, realitzar el pagament de manera física a l’Oficina de Farmàcia de referència.
Els serveis addicionals són els següents:
- Servei de telemedicina per xat.
- Serveis de telemedicina per vídeo.
- Servei pack salut i serveis relacionats.
- Obesitat
- Hipertensió
- Son
- Test
El cost dels diferents serveis apareixerà en pantalla en cada moment de manera prèvia a la seva contractació.
9.2. Pla de Subscripció
El pla de subscripció té un cost per a l’Usuari de 6,99€ al mes i permet l’accés a les següents funcionalitats:
- Plans intel·ligents de salut (nutrició, entrenament i ment) sense limitacions.
- Els serveis addicionals indicats a l’apartat 9.1.1 comptaran amb un descompte del 20% per als Usuaris que tenen contractat el Pla de Subscripció.
10. Preus i tarifes
10.1. Qüestions generals
L’Usuari satisfarà en cada moment el preu pels diferents serveis o plans de subscripció que s’estableixin en cada moment i que apareixeran reflectits en pantalla.
Els preus es mostren en euros (€). Els preus que apareixen juntament amb la descripció del Servei són, en qualsevol cas, preus finals, per la qual cosa inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (I.V.A.).
10.2. Condicions de pagament dels Serveis Addicionals
El pagament pels Serveis oferts per l’Oficina de Farmàcia es realitzarà de manera física a l’Oficina de Farmàcia de referència.
El pagament pels Serveis oferts per MISFERA es realitzarà mitjançant passarel·la de pagament segura.
El pagament pels serveis de Telemedicina de MediQuo es durà a terme mitjançant passarel·la de pagament segura.
10.3. Condicions de pagament d'altres serveis
El pagament d'altres serveis es realitzarà mitjançant la passarel·la de pagament segura Stripe, una solució externa especialitzada en el processament de pagaments electrònics. En realitzar un pagament, l'usuari accepta els termes i condicions d'ús de Stripe, disponibles a https://stripe.com/es/legal, així com la seva política de privacitat: https://stripe.com/es/privacy.
La informació de pagament proporcionada per l'usuari es transmet directament a Stripe mitjançant connexió segura (SSL/TLS), sense ser emmagatzemada als nostres servidors. Ens reservem el dret de modificar la passarel·la de pagament en qualsevol moment, informant degudament els usuaris si això afecta els termes aplicables.
10.4. Condicions de pagament dels plans de subscripció
L'Usuari que disposi d'un pla de subscripció haurà d'abonar la quota que hagi escollit segons els plans disponibles a la Plataforma. En cas d'escollir un pla de pagament amb pagaments recurrents, l'Usuari rebrà un càrrec a inicis de cada mes a la targeta bancària que hagi proporcionat a la passarel·la de pagament en el moment d'adquisició del pla de subscripció.
Els imports fixats per als diferents plans de pagament poden ser modificats sense previ avís en qualsevol moment per part de MISFERA. Poden aplicar-se promocions, ofertes i descomptes a col·lectius, els quals en qualsevol moment també poden ser modificats sense previ avís per part de MISFERA.
En qualsevol moment l'Usuari podrà donar-se de baixa d'un pla de subscripció a través dels mecanismes disponibles a la Play Store de Google (per a dispositius Android) o a través de l'App Store d'Apple (per a dispositius iOS).
Si l'Usuari cancel·la un pla de pagament superior a la mensualitat, haurà d'abonar tot el termini de pagament escollit. En cas d'estar davant d'un pla de pagament amb pagament mensual, l'Usuari no abonarà la mensualitat del mes següent (moment en què deixarà de beneficiar-se del pla de pagament), havent d'abonar en qualsevol cas la mensualitat del mes en curs.
Si l'Usuari no realitza el pagament d'alguna quota, fins i tot si no ha manifestat el seu desig de cancel·lar la subscripció, MISFERA es reserva el dret de donar per finalitzats automàticament aquests Termes i Condicions, la qual cosa resultarà en la pèrdua d'accés als beneficis associats als plans de pagament.
11. Dret de desistiment
De conformitat amb el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries (“TRLGDCU”), l'Usuari podrà exercir el seu dret de desistiment en el termini de catorze (14) dies naturals, sense necessitat de justificació, des del moment en què es realitzi el pagament dels Serveis prestats de manera completa, sempre que es realitzi de forma prèvia a l'execució dels mateixos.
Per a l'exercici del dret de desistiment, l'Usuari haurà d'enviar un correu electrònic informant de l'exercici del dret, així com les seves dades identificatives i de la compra, dins del termini indicat a [email protected].
L'Usuari pot utilitzar el següent model de document per a l'exercici del seu dret de desistiment:
FORMULARI DE DESISTIMENT
Assumpte: Dret de desistiment
A l'atenció de:
MISFERA HEALTH, S.L.
B-22838551
C/ Coneixement, nº 7-13, C.P. 08850 - Gavà (Barcelona)
Per mitjà de la present, poso en el seu coneixement la meva voluntat d'exercir el dret de desistiment de la prestació dels següents serveis dins del termini de catorze (14) dies naturals pel qual sol·licito el reintegrament del preu abonat mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la transacció inicial:
- Dades identificatives del consumidor (nom, cognoms, document d'identitat, adreça postal i/o adreça electrònica):
- Tipus de servei i descripció (denominació del contingut adquirit):
- Nº de referència de compra:
- Data en què es va realitzar la compra:
- Preu abonat:
- Mètode de pagament:
Signat, a ………………… el ……….. de ……………………. de …………………..
(Signar únicament en cas de presentar el formulari en paper)
Sr./Sra. …………………………………………..
Quan l'Usuari exerceixi el seu dret de desistiment, se li reintegrarà l'import abonat per l'Usuari en el procés de compra utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per l'Usuari en la transacció inicial i, en el termini màxim de catorze (14) dies des que s'hagi informat a MISFERA de la decisió de desistir d'un Servei que hagi de prestar-se de manera completa i sempre que l'exercici del dret de desistiment es realitzi de forma prèvia a l'execució d'aquest Servei.
Com a conseqüència del pagament per la resta dels Serveis (tals com els plans de pagament o programes de salut que s'entenen plenament executats amb l'accés als mateixos), l'Usuari atorga el seu consentiment exprés perquè la prestació dels Serveis pugui començar abans del venciment del període de desistiment de catorze dies, així com a la pèrdua del dret de desistiment amb l'inici de la prestació dels Serveis (amb l'accés als mateixos a través de la Plataforma) consistents en serveis digitals, de conformitat amb l'article 103 TRLGDCU.
12. Baixa de la Plataforma
L'Usuari pot en qualsevol moment sol·licitar la baixa de la Plataforma a través de l'App, a l'apartat "Configuració > Configuració del compte > Eliminar compte” o enviant un correu electrònic a [email protected] REF: “Eliminar compte”. En el termini màxim d'un (1) mes, MISFERA tramitarà la baixa de l'Usuari a la Plataforma, procedint al bloqueig de tota la informació vinculada al compte de l'Usuari durant els períodes aplicables i, una vegada hagin transcorregut aquests, procedint a la supressió definitiva d'aquesta informació.
Si l'Usuari ha adquirit un pla de pagament, ha de tenir en compte que en cas de sol·licitar la baixa de la Plataforma es procedirà a la cancel·lació del seu pla de pagament, sense reemborsar cap quantitat abonada i sense que es puguin reclamar danys i perjudicis en aquest sentit.
13. Disponibilitat de la Plataforma
La Plataforma de MISFERA està disponible per a tots els Usuaris que disposin d'accés a Internet.
MISFERA farà tot el possible perquè la Plataforma estigui disponible en tot moment.
No obstant això, l'accés a la Plataforma es realitza a través de connexió a Internet, de manera que la qualitat i disponibilitat d'aquesta pot veure's alterada per factors aliens al control responsable de MISFERA.
MISFERA no es fa responsable de la no disponibilitat de la Plataforma, de la impossibilitat i/o dificultats de descàrrega o accés al contingut, ni de cap altre error en el sistema de comunicació que pugui provocar la seva no disponibilitat.
14. Accés i ús de la Plataforma
L'Usuari assumeix la responsabilitat d'un ús correcte de la Plataforma aportant dades veraces i lícites en el moment del registre previ per accedir als Serveis.
MISFERA no respondrà de cap conseqüència, dany o perjudici que pugui derivar-se d'aquest accés o ús o de l'incompliment dels presents Termes i Condicions, ni es farà responsable dels errors de seguretat que es puguin produir ni dels danys que puguin causar-se al sistema informàtic de l'Usuari (hardware i software) o als fitxers o documents emmagatzemats en el mateix com a conseqüència de: (i) la presència d'un virus en el dispositiu de l'Usuari que sigui utilitzat per a la connexió a la Plataforma; (ii) un mal funcionament de la Plataforma; i (iii) l'ús de versions no actualitzades de la mateixa.
15. Regles d'ús de la Plataforma
MISFERA es reserva el dret a cancel·lar l'accés de l'Usuari a la Plataforma en cas de detectar un incompliment de qualsevol de les obligacions contractuals contretes en el present acte, així com en cas d'observar un ús de la Plataforma contrari a aquests Termes i Condicions, a la Política de Privacitat, i/o als usos de bona fe acceptats en el sector.
En aquest sentit, l'Usuari es compromet a:
- Facilitar informació verídica sobre les dades sol·licitades en els formularis habilitats per MISFERA i, si escau, a mantenir-les actualitzades. MISFERA es reserva la facultat, sense perjudici d'altres mesures legals al seu abast, de retirar, denegar o suspendre l'accés a la Plataforma, en cas que les dades proporcionades siguin o puguin ser falses, inexactes o enganyoses. En qualsevol cas, l'Usuari serà plenament responsable d'aquelles dades o continguts que transmeti o comuniqui a MISFERA a través de la Plataforma. En aquest sentit, l'Usuari assumeix la responsabilitat pels danys i perjudicis que puguin derivar-se d'un ús indegut dels mateixos.
- No utilitzar la Plataforma o qualsevol dels elements que la integren, per desenvolupar operacions de temps compartit, constituir-se en proveïdor de serveis d'aplicacions software
16. Enllaços a altres llocs a través de la Plataforma
Els presents Termes i Condicions no s'apliquen als enllaços, aplicacions, plataformes i/o pàgines web de tercers als quals es pugui accedir a través de la Plataforma.
Tampoc són aplicables la Política de Privacitat i la Política de Cookies presents a la Plataforma.
En cas d'accedir a altres xarxes o recursos informàtics, l'Usuari accepta sotmetre's al que disposin les corresponents polítiques de privacitat i termes i condicions, si escau. En conseqüència, MISFERA no es responsabilitza ni del contingut ni de les mesures de seguretat adoptades pels mateixos.
Així mateix, tampoc es garanteix l'absència de virus o altres elements dels continguts enllaçats des de la Plataforma que puguin produir alteracions en el sistema informàtic (hardware i software) en els documents o els fitxers de l'Usuari, excloent MISFERA de qualsevol responsabilitat derivada dels danys de qualsevol naturalesa ocasionats per tot l'anterior.
En tot cas, MISFERA procedirà a la retirada immediata de qualsevol enllaç quan els continguts cap als quals redirigeixi puguin contravenir la legislació nacional o internacional, la moral o l'ordre públic. Igualment, la inclusió d'aquestes connexions externes no implicarà cap tipus d'associació, fusió o participació amb les entitats connectades.
17. Permís d'accés a dades de wearables
Els wearables registren dades sobre l'estil de vida, hàbits de son i activitats físiques de l'usuari i l'evolució dels signes vitals. Amb el teu permís, aquesta informació de l'Usuari pot ser tractada per MISFERA a través de la Plataforma per crear programes de nutrició i/o programes d'entrenament adaptats a les necessitats de l'Usuari en base a les dades recopilades.
Les dades dels wearables de l'Usuari s'utilitzaran única i exclusivament per a aquesta finalitat. En qualsevol moment l'Usuari pot revocar l'autorització que permet la recopilació d'aquestes dades, de manera que deixaran de ser accessibles per part de MISFERA.
En funció del tipus de wearable, la connexió entre la Plataforma i el dispositiu es realitza mitjançant un dels següents sistemes:
- Google Fit: L'Usuari pot vincular el seu wearable amb Google Fit i, al seu torn, vincular Google Fit amb la Plataforma amb la finalitat de poder recopilar les dades anteriorment esmentades.
- Apple Health: L'Usuari pot vincular l'aplicació Apple Health amb la Plataforma per permetre obtenir les dades anteriorment esmentades.
En qualsevol moment l'Usuari pot desvincular la connexió entre Google Fit / Apple Health i la Plataforma.
18. Exclusió de garanties i responsabilitat
MISFERA no garanteix la disponibilitat permanent de la Plataforma, si bé durà a terme els seus millors esforços per garantir la regularitat i el bon funcionament de la mateixa. A aquests efectes, MISFERA declara que ha adoptat i adoptarà totes les mesures necessàries i raonables, dins de les seves possibilitats i de l'estat de la tecnologia, per garantir un funcionament correcte de la Plataforma.
No obstant això, MISFERA no assumeix cap responsabilitat pels perjudicis que es puguin derivar de desconnexions, interferències o interrupcions que es puguin produir en l'accés o en la navegació per la Plataforma, ni sobre els danys i perjudicis que es puguin derivar per a l'Usuari o per a tercers de l'existència i propagació de virus informàtics o altres elements lesius.
MISFERA tampoc assumeix cap responsabilitat respecte dels errors o omissions que hi pugui haver en el contingut de la Plataforma, ni sobre les actuacions que l'Usuari pugui realitzar sobre la base d'aquest contingut. Específicament, MISFERA no ostentarà cap tipus de responsabilitat respecte dels serveis i programes implementats per l'Oficina de Farmàcia o altres tercers a la Plataforma ni pels problemes físics, mentals, lesions o qualsevol altre dany sofert per l'Usuari en seguir els consells, recomanacions o instruccions ofertes a través de la Plataforma.
19. Força major
Les Parts no seran responsables de l'incompliment de les obligacions establertes en els presents Termes i Condicions en la mesura que aquest incompliment sigui degut a causes raonablement fora de control de la Part incomplidora, com ara, sense caràcter limitatiu, incendis, inundacions, epidèmies i pandèmies, vagues, conflictes laborals o altres desordres socials, escassetat o indisponibilitat de combustible o energia elèctrica, indisponibilitat o funcionament anòmal de les xarxes de comunicacions, accidents, guerres (declarades o no declarades), embargaments comercials, bloquejos, disturbis o insurreccions.
20. Propietat intel·lectual i industrial
L'Usuari reconeix i accepta que tots els drets de propietat industrial i intel·lectual de la Plataforma, inclosos els continguts i/o qualssevol altres elements inserits per MISFERA a la Plataforma (incloent, a títol merament enunciatiu i no limitatiu, tots aquells elements que conformen l'aparença visual, imatge gràfica i altres estímuls sensorials que conformen la Plataforma o “look and feel”, marques, logotips, noms comercials, textos, imatges, gràfics, dissenys, sons, bases de dades, software, diagrames de flux, presentació, arquitectura de navegació, així com els codis font), pertanyen en exclusiva a MISFERA i/o a tercers que li han cedit els seus drets de forma legítima.
A aquests efectes, s'entendrà com a part de la Plataforma totes aquelles creacions incorporades i expressades per MISFERA per qualsevol mitjà i/o suport tangible o intangible, conegut o per conèixer, que sigui objecte de protecció per les disposicions normatives vigents en matèria de propietat intel·lectual i industrial.
Amb l'acceptació dels presents Termes i Condicions, s'atorga a l'Usuari una llicència no exclusiva, intransferible, sense possibilitat de cessió a tercers per al seu ús no lucratiu. Queda autoritzada la mera visualització ja sigui en la seva totalitat o parcialment, dels continguts i/o dels elements inserits per MISFERA exclusivament per al seu ús personal, privat i no lucratiu per part de l'Usuari. Qualsevol altre ús o explotació de qualssevol drets estarà subjecte a l'autorització prèvia i expressa específicament atorgada a aquest efecte per MISFERA o el tercer titular dels drets afectats.
Queda terminantment prohibida la utilització d'aquests elements, la seva reproducció total o parcial, comunicació i/o distribució amb finalitats comercials o lucratives, així com la seva modificació, alteració, descompilació i/o qualsevol altre acte d'explotació de la Plataforma i, els drets d'imatge dels quals, té el seu dret d'explotació MISFERA.
Per a qualsevol altre ús diferent dels expressament permesos, serà necessari obtenir el consentiment previ per escrit del titular dels drets de què es tracti.
Els Termes i Condicions no confereixen a l'Usuari cap altre dret d'utilització, alteració, explotació, reproducció, distribució o comunicació pública de la Plataforma, i/o dels seus continguts diferents dels aquí expressament previstos. Qualsevol altre ús o explotació de qualssevol drets estarà subjecte a l'autorització prèvia i expressa específicament atorgada a aquest efecte per MISFERA o el tercer titular dels drets afectats.
Sense perjudici de tot l'anterior, si l'Usuari estima que algun contingut de la Plataforma pugui vulnerar drets de propietat intel·lectual i industrial, preguem que així ens ho faci saber amb la major brevetat possible, enviant un correu electrònic a l'adreça [email protected].
21. Protecció de dades personals
MISFERA compleix amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679, del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades (d'ara endavant, “RGPD”) i en la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals (d'ara endavant, “LOPDGDD”) i vetlla per garantir un ús i tractament correctes de les dades personals de l'Usuari.
Per això, en el moment de donar-se d'alta a la Plataforma, l'Usuari haurà d'acceptar la Política de Privacitat. A través de la Política de Privacitat s'informa sobre qui són els responsables del tractament de cadascun dels tractaments duts a terme, la finalitat del tractament, tipologia de dades, els períodes de conservació, comunicacions de dades a tercers, la possibilitat d'exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió, oposició i revocació del consentiment, entre d'altres.
Per obtenir més informació sobre el tractament de les seves dades personals, pot consultar la nostra Política de Privacitat.
22. Comunicacions
Des de MISFERA, ens posarem en contacte amb l'Usuari per correu electrònic, notificacions a través de la Plataforma o li facilitarem informació penjant avisos a la Plataforma. A efectes contractuals, l'Usuari consenteix l'ús d'aquests mitjans electrònics de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que li enviem de forma electrònica compleixen amb els requisits legals.
Les comunicacions que l'Usuari ens enviï s'hauran de realitzar a través de correu electrònic a l'adreça [email protected]. També pot enviar una comunicació per escrit a l'atenció de MISFERA a l'adreça C/ Coneixement, nº 7-13, C.P. 08850 - Gavà (Barcelona).
23. Modificació dels Termes i Condicions
MISFERA podrà per raons tècniques, econòmiques o d'una altra índole, alterar els Termes i Condicions, informant l'Usuari quan resulti necessari. Es podran modificar en qualsevol moment aquests Termes i Condicions per canvis legislatius o en l'abast dels Serveis. MISFERA l'informarà dels canvis efectuats, els quals entraran en vigor de forma immediata.
24. Llei aplicable i jurisdicció competent
La normativa vigent determinarà les lleis que hagin de regir i la jurisdicció que hagi de conèixer de les relacions entre les Parts.
No obstant això, en aquells casos en què aquesta normativa vigent prevegi la possibilitat per a les Parts de sotmetre's a un fur determinat, les Parts, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, se sotmetran a la legislació espanyola i als Jutjats i Tribunals que corresponguin a la ciutat de Barcelona.