Términos y condiciones pacientes

Última actualización: 20 de marzo de 2026

Previo.

El usuario al acceder la plataforma MiSfera (en adelante, la “Plataforma”) acepta los presentes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) y se compromete a hacer uso de los servicios ofrecidos y los contenidos alojados en la misma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones y bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Los Términos y Condiciones serán de aplicación independientemente de los términos y condiciones generales y particulares que, en su caso, resulten de obligado cumplimiento al contratar alguno de los servicios ofrecidos por las Oficinas de Farmacia o MISFERA a través de la Plataforma. El usuario registrado de la Plataforma (en adelante, el “Usuario”), en caso de que sea aplicable, debe asegurarse de haber leído y aceptado los términos adicionales que se apliquen a los servicios propios de las Oficinas de Farmacia antes de acceder a ellos.

Los presentes Términos y Condiciones estarán de forma permanente disponibles a través de la Plataforma. Estos Términos y Condiciones han sido redactados en español, por lo que ante cualquier contradicción con alguna de las traducciones de este documento siempre primará la versión en español.

MISFERA se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad del Usuario leerlos con atención, cada vez que deseen acceder a la Plataforma.

MISFERA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la Plataforma en cualquier momento y sin necesidad de preaviso a los Usuarios que incumplan los Términos y Condiciones aplicables en cada momento.

1. Definiciones

MISFERA: Titular de la Plataforma con denominación social MISFERA HEALTH, S.L. con NIF B-22838551, domicilio social en C/ Coneixement, nº 7-13, C.P. 08850 - Gavà (Barcelona) y correo electrónico de contacto [email protected], debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en la Sección 8, Hoja B-640766, Inscripción 1ª.

Servicio: Constituye un Servicio todas las prestaciones gratuitas y del plan de suscripción que se lleven a cabo a través de la Plataforma por parte de la Oficina de Farmacia y/o MISFERA.

Servicios Adicionales: Constituye servicios adicionales todas las prestaciones que se lleven a cabo a través de la Plataforma por parte de la Oficina de Farmacia y/o MISFERA y que no están incluidas en ninguna modalidad gratuita o de suscripción.

Partes: Son Partes de los presentes Términos y Condiciones, de una parte, MISFERA, así como de la Oficina de Farmacia de referencia seleccionada en el momento del registro; y, de otra parte, por el Usuario en su condición de usuario autorizado cuyos datos de carácter personal son los que se han facilitado a través de la Plataforma.

Usuario: Ostenta la condición de Usuario cualquier persona física registrada en la Plataforma, que sea mayor de edad y tenga la capacidad necesaria para contratar.

Plataforma: Se considera Plataforma la interfaz de usuario descargable (aplicación) que se instala en el dispositivo del Usuario y mediante la cual puede acceder a los Servicios.

Oficina de Farmacia de referencia: Oficina de farmacia escogida por el Usuario en el momento del alta en la Plataforma.

MediQuo: Tercero proveedor del servicio de telemedicina.

TRLGDCU: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

2. Titularidad de la Plataforma

La Plataforma pertenece a MISFERA HEALTH, S.L., con NIF B-22838551, domicilio social en C/ Coneixement, nº 7-13, C.P. 08850 - Gavà (Barcelona), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en la Sección 8, Hoja B-640766, Inscripción 1ª (en adelante, “MISFERA”), como prestadora de los servicios de información de la Plataforma en los términos de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Puede ponerse en contacto con MISFERA a través de la dirección de correo electrónico [email protected].

3. Identificación de las Partes

Los Términos y Condiciones son suscritos, de una parte, por MISFERA, así como de la Oficina de Farmacia de referencia seleccionada en el momento del registro; y, de otra parte, por el Usuario en su condición de usuario autorizado cuyos datos de carácter personal son los que se han facilitado a través de la Plataforma. Todas ellos serán denominados conjuntamente como las “Partes”.

Puede consultar y/o modificar la Oficina de Farmacia de referencia en el apartado Perfil dentro de la Plataforma.

4. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de la Plataforma para el acceso a los Servicios ofrecidos a través de la misma.

Atendiendo lo anterior, el acceso a los Servicios puede encontrarse sometido a otras condiciones reguladas que sustituirán, completarán y/o modificarán estos Términos y Condiciones.

5. Condición de Usuario

Para adquirir la condición de Usuario se requiere estar registrado en la Plataforma, ser mayor de edad y tener la capacidad necesaria para contratar.

En cualquier caso, el Usuario se compromete a lo siguiente:

(i) Aportar únicamente, y en todas sus actuaciones relacionadas con la MISFERA y la Oficina de Farmacia, datos veraces, exactos y completos sobre su identidad y legitimidad.

(ii) Aceptar cualquier responsabilidad que recaiga sobre sí mismo respecto de la autenticidad, exactitud, vigencia y veracidad de los datos. A este respecto, ni MISFERA ni la Oficina de Farmacia tienen la obligación de verificar la identidad del Usuario.

(iii) Reconocer ser mayor de edad y ostentar la capacidad jurídica y de obrar necesaria a los fines de, en su caso, adquirir Servicios por intermediación de la Plataforma.

Cuando el Usuario facilitare cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si MISFERA o la Oficina de Farmacia tuvieran motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, podrá denegarse el acceso y/o uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

En cualquier caso, ni MISFERA ni la Oficina de Farmacia serán responsable por ninguna consecuencia derivada del incumplimiento de estos compromisos.

6. Acceso a la cuenta de MiSfera

Para poder gestionar el acceso del Usuario en la Plataforma, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

• Alta en Nextera

1. El Usuario deberá estar dado de alta en la Plataforma NEXTERA para poder acceder a la cuenta de MiSfera.

2. Para activar la cuenta de la Plataforma, el Usuario debe introducir su DNI/NIE o documento de identidad equivalente. A continuación, deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y, en caso de así desearlo, el envío de comunicaciones comerciales.

3. A continuación, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico, así como una contraseña de acceso a la Plataforma.

4. Seguidamente, el Usuario deberá validar su primer acceso mediante la confirmación de un correo electrónico, así como deberá crear una contraseña de acceso a la Plataforma. Al respecto, el Usuario se hace responsable de la custodia de su contraseña y de cualquier daño y perjuicio que se le pudiera ocasionar como consecuencia del acceso a su cuenta por un tercero no autorizado.

5. Finalmente, el Usuario deberá seleccionar una Oficina de Farmacia de referencia de entre el listado que aparece en pantalla.

6. Realizados los pasos anteriores, el Usuario ya tendrá activada su cuenta en la Plataforma.

• Alta mediante invitación de la Oficina de Farmacia de referencia:

1. En primer lugar, para optar a este sistema de alta en la Plataforma es un requisito previo que el Usuario disponga de una cuenta en FARMAPREMIUM.

2. Si se cumplen los requisitos anteriores, la Oficina de Farmacia de referencia puede enviar una invitación mediante correo electrónico y/o SMS para activar su cuenta en la Plataforma.

3. En el correo electrónico y/o SMS, aparecerá un botón o enlace que el Usuario deberá pulsar para activar su cuenta en la Plataforma.

4. Al pulsar el botón, una vez aceptados los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y, en caso de así desearlo, el envío de comunicaciones comerciales, el Usuario activará su cuenta utilizando los mismos datos que haya proporcionado con anterioridad en NEXTERA.

• Alta mediante SSO de NEXTERA:

1. De forma alternativa a los métodos anteriores, el Usuario puede darse de alta directamente mediante un SSO (Single Sign-On) de NEXTERA.

Este proceso puede verse modificado con el tiempo, por lo que las instrucciones anteriores son meramente orientativas. En caso de dudas, puede ponerse en contacto con su Oficina de Farmacia de referencia o con MISFERA a través del correo electrónico [email protected].

7. Funcionalidades de la App

En términos generales, la App dispone de diferentes funcionalidades orientadas a un servicio integral de monitorización y control de la salud de los pacientes, a través de diversas funcionalidades, entre las que se incluyen:

• Registro y almacenamiento de datos de salud, permitiendo el acceso a información relevante sobre la evolución del paciente.

• Gestión de la adherencia terapéutica, con mecanismos de control sobre la correcta administración de tratamientos prescritos.

• Coordinación de planes y servicios farmacéuticos, facilitando la gestión de tratamientos, dispensación de medicamentos, complementos y suplementos, recomendaciones farmacológicas y cualquier elemento destinado a prevenir, curar y mejorar condiciones de salud.

• Servicios complementarios, como la emisión de recordatorios sobre la toma de medicación, citas médicas o controles de salud.

• Posibilidad de derivación a profesionales sanitarios, permitiendo la conexión con especialistas en caso de ser necesario para el adecuado seguimiento del paciente mediante el proveedor MediQuo.

• Sincronización con Apple Health y Google Fit, permitiendo la integración de los datos de salud recogidos en Apple y Google dentro de MiSfera para un seguimiento más completo y automatizado.

• Generación de comunicaciones sobre dispensaciones a tu farmacia de referencia vía WhatsApp, sin que estas constituyan un encargo.

Estas funcionalidades pueden variar con el tiempo, por lo que son meramente ejemplificativas y no limitativas. Todas ellas se estructuran dentro de la Plataforma en las siguientes secciones:

7.1. Pantalla Principal

Mediante la sección “Pantalla Principal” el Usuario puede consultar un resumen de las actividades programadas según los Servicios contratados a través de la Plataforma, los cuestionarios pendientes relativos a los Servicios mencionados y demás información general sobre la monitorización de su salud, tales como:

• Banner con eventos, cuestionarios

• Monitor de salud;

• Tratamientos

• Programas

• Planes de salud (Proveídos por iNuba)

• Telemedicina

• Servicios

• Consejos

• WhatsApp

Mediante este apartado también se puede acceder a la sección “Mis tratamientos”, “Consulta al profesional”, “Tus programas”, “Consejos” y “Servicios”.

7.2. Mis tratamientos

Mediante la sección “Mis tratamientos” el Usuario puede registrar los tratamientos (posología) a los que se encuentra sujeto en cada momento, indicando el momento de la toma para recibir una alerta.

Para añadir un tratamiento, el Usuario deberá indicar el producto de entre la lista proporcionada, la fecha de inicio, fecha fin, franja horaria en la que realizar la toma y la frecuencia de consumo.

Una vez indicados los tratamientos, el Usuario recibirá una alerta para realizar y registrar su toma. Con todas las tomas realizadas, la Plataforma realiza un análisis de la adherencia al tratamiento en los últimos 30 días.

7.2.1. Próximas dispensaciones

De forma complementaria a los tratamientos introducidos manualmente por el Usuario, al acudir a la Oficina de Farmacia vinculada con la Plataforma se actualizará de forma automática las próximas dispensaciones disponibles a través del Sistema Nacional de Salud.

De esta forma, en el apartado “Próximas dispensaciones” aparecerán las próximas dispensaciones disponibles para el Usuario al acudir a la Oficina de Farmacia, indicando el producto y el intervalo de fechas en el que estará a disposición del Usuario.

El Usuario puede comunicar a la Oficina de Farmacia mediante un mensaje de WhatsApp predefinido sus próximas dispensaciones. En ningún caso esta función tendrá la consideración de encargo, reserva o dispensación de productos sujetos a prescripción médica.

Para el acceso y utilización de la aplicación WhatsApp, cuyo titular es WhatsApp Ireland Limited, serán de aplicación los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de WhatsApp. Puede consultar más información en su sitio web www.whatsapp.com.

7.3. Consejos

Mediante la sección “Consejos” el Usuario puede recibir información general sobre hábitos de vida saludables, información sobre enfermedades comunes y demás información que pueda ser de su interés.

El Usuario debe seguir los consejos proporcionados en esta sección bajo su propio riesgo. Las informaciones proporcionadas a través de la Plataforma no tienen la consideración de consejo médico. Cualquier acción tomada que pueda afectar a la salud del Usuario debe realizarse bajo supervisión médica.

7.4. Servicios

En la sección “Servicios” el Usuario puede visualizar todos los servicios que ofrece su Oficina de Farmacia de referencia a través de la Plataforma.

En cada servicio de salud se indicará la descripción del servicio y demás información relativa, tales como, en su caso, su precio y duración.

La contratación de los servicios de salud se realiza directamente ante la Oficina de Farmacia de referencia. A cada uno de estos servicios pueden ser de aplicación términos y condiciones específicos de la Oficina de Farmacia de referencia o de los proveedores de dichos servicios.

7.4.1. Servicio de análisis de muestras

La Oficina de Farmacia, mediante la intervención de MISFERA y con la colaboración de EUROFINS CLINICAL DISGNOSTICS, S.A. u otra entidad de su grupo empresarial (en adelante, “EUROFINS”), proporciona a los Usuarios un servicio de análisis clínicos que incluye la recogida de muestras en los centros EUROFINS, el análisis de las muestras, la entrega e interpretación de los resultados.

En este sentido, podrá realizarse la reserva de cita para la recogida de muestras a través de MISFERA. Asimismo, a través de MISFERA, el personal de la Oficina de Farmacia podrá llevar a cabo la interpretación de los resultados gracias a los indicativos y advertencias previamente definidas.

Este servicio no deberá interpretarse como una prestación de servicios médicos ni sustituye el asesoramiento de un profesional médico. En caso de cualquier duda o inquietud, se recomienda encarecidamente que el Usuario consulte a un médico. Las interpretaciones proporcionadas a través de este servicio tienen carácter meramente orientativo y no deben ser consideradas como diagnósticos definitivos.

Asimismo, el Usuario exonera a MISFERA y a la Oficina de Farmacia de cualquier responsabilidad derivada de errores en la interpretación de los resultados obtenidos. Esta exoneración incluye, pero no se limita a, daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir de dicha interpretación.

La facturación por estos servicios se llevará a cabo directamente ante la Oficina de Farmacia a través de los medios habilitados en la misma y sin la intervención de MISFERA.

Para la adecuada prestación del servicio, el Usuario declara haber sido debidamente informado de que resulta necesario que EUROFINS comunique a la Oficina de Farmacia, a través de la Plataforma de MISFERA, los resultados del análisis de las muestras.

Una vez se hayan recibido los resultados del análisis de las muestras, el Usuario será informado de este hecho a través de una notificación mediante la Plataforma de MISFERA con el fin de que pueda acudir a la Oficina de Farmacia para su comunicación e interpretación.

Los resultados de los análisis de muestras podrán ser procesados por MISFERA con propósitos estadísticos. Este tratamiento se llevará a cabo siempre que las muestras hayan sido previamente anonimizadas y presentadas de manera agregada, asegurando así la protección de los datos personales del Usuario.

7.4.2. Servicio de asesoramiento en nutrición

El Usuario puede acceder a un servicio que nutrición prestado de manera independiente por la Oficina de Farmacia con el soporte de la Plataforma de MISFERA. En este sentido,

En este sentido, un profesional de nutrición de la Oficina de Farmacia prestará al Usuario asesoramiento en la materia. El profesional de nutrición podrá introducir mediciones y datos del Usuario en la Plataforma de MISFERA, siempre y cuando el Usuario haya prestado su consentimiento al profesional.

El profesional de nutrición únicamente podrá visualizar los datos relativos a la nutrición del paciente, sin acceder a otras informaciones que el Usuario o la Oficina de Farmacia hayan introducido en la Plataforma. El Usuario y la Oficina de Farmacia podrán acceder a los datos introducidos por el profesional de nutrición en la Plataforma.

Al acceder a este servicio, el Usuario exonera a MISFERA de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios que pudieran derivarse por la prestación de este servicio por parte del profesional de nutrición. Esta exoneración incluye, pero no se limita a, daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir de la prestación del servicio.

7.4.3. Otros servicios complementarios

La Oficina de Farmacia puede ofrecer otros servicios complementarios con el soporte de la Plataforma de MISFERA. Para estos servicios, serán de aplicación términos y condiciones aplicables a cada uno de los servicios, que deberán ser informados al Usuario por otros medios.

En relación con los servicios complementarios que ofrezca la Oficina de Farmacia a través de la Plataforma de MISFERA, el Usuario exonera a MISFERA de cualquier responsabilidad por daños y perjuicios que pudieran derivarse por la prestación de dichos servicios.

7.5. Tus programas

A través de la sección “Tus programas” el Usuario puede visualizar los programas de salud que ha contratado con su Oficina de Farmacia de referencia.

Algunos de estos programas pueden requerir completar un cuestionario de salud con cuestiones relativas al programa escogido. El acceso a estos cuestionarios puede realizarse a través de la sección “Pantalla principal”.

La realización de los programas se realizará mayoritariamente con el acompañamiento de la Oficina de Farmacia. Los programas proporcionados a través de la Plataforma no constituyen un servicio médico. Cualquier acción tomada que pueda afectar a la salud del Usuario debe realizarse bajo supervisión médica.

El seguimiento de un programa por parte del Usuario derivado de un programa individual se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

7.6. Telemedicina

Mediante esta sección el Usuario podrá acceder a un servicio de telemedicina externo proporcionado por MEDIPREMIUM SERVICIOS MEDICOS, S.L, con NIF B-64049604 y domicilio social C/ Milanesat nº25-27 Planta 5ª, 08017 – Barcelona (en adelante, “MediQuo”).

Para acceder al servicio de telemedicina, el Usuario deberá proporcionar su nombre, apellidos y correo electrónico, realizando así un registro en la plataforma de MediQuo. Se aplican términos y condiciones específicos para este servicio. El Usuario puede consultar información adicional a través del sitio web de MediQuo en el siguiente enlace: www.mediquo.com.

8. Cambio de Oficina de Farmacia de Referencia

Cada Usuario solo puede tener asignada una única Oficina de farmacia de referencia, que será la responsable del tratamiento de sus datos personales y de salud a través de la Plataforma.

El usuario podrá cambiar de farmacia de referencia de forma voluntaria mediante solicitud expresa, en cuyo caso se solicitará su consentimiento para la cesión de sus datos históricos a la nueva farmacia seleccionada.

Asimismo, la Plataforma podrá sugerir un cambio de farmacia de referencia cuando, en base a los hábitos de compras registradas, se detecte de forma razonable un cambio de establecimiento habitual. En estos casos, se solicitará al usuario la confirmación del cambio y su autorización para la cesión de sus datos personales y de salud a la nueva farmacia.

El cambio de farmacia implica el cese del acceso a los datos por parte de la farmacia anterior y el inicio del tratamiento por parte de la nueva farmacia de referencia, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

El cambio de farmacia implica el cese del acceso a los datos por parte de la Oficina de Farmacia anterior y el inicio del tratamiento por parte de la nueva Oficina de Farmacia de referencia. En este sentido, con relación a los servicios que la anterior Oficina de Farmacia se encuentre prestando en ese momento, el Paciente deberá llegar a un acuerdo con la Oficina de Farmacia sobre la nueva forma de prestar el servicio correspondiente, teniendo en cuenta que habrá perdido acceso a los datos personales del mismo.

En este sentido, para el caso de que el Paciente desee continuar con el servicio en la Oficina de Farmacia anterior, se ha previsto la posibilidad de que la Oficina de Farmacia invite nuevamente al Paciente a recuperar la anterior oficina de farmacia de referencia.

El Paciente exime de toda responsabilidad a MiSfera por los daños y perjuicios que puedan derivarse para la Oficina de Farmacia por la pérdida de acceso a la información del Paciente.

9. Planes

La Plataforma dispone de dos planes diferenciados:

9.1. Plan Gratuito

El plan gratuito no tiene coste para el Usuario y permite el acceso a las siguientes funcionalidades:

Registro de datos de salud de forma manual
Sincronización con Apple Health y Google Health,
Acceso a informes generados por terceros
Planes inteligentes de salud limitados (Nutrición, Fitness y Mente);
Disponibilidad de la funcionalidad del WhatsApp con la Farmacia de referencia siempre que esta tenga el plan al Software que habilita esta funcionalidad;
Seguimiento de programas
Notificaciones de consejos, eventos y comunicaciones.
Seguimiento del tratamiento y próximas dispensaciones.

9.1.1. Servicios Adicionales:

Por su parte, si el Usuario desea contratar servicios adicionales deberá proceder a la reserva de los mismo solicitando una primera cita con la Oficina de Farmacia y, posteriormente realizar el pago de manera física en la Oficina de Farmacia de referencia.

Los servicios adicionales son los siguientes:

Servicio de telemedicina por chat.
Servicios de telemedicina por vídeo.
Servicio pack salud y servicios relacionados.
- Obesidad
- Hipertensión
- Sueño
- Test

El coste de los distintos servicios aparecerá en pantalla en cada momento de forma previa a su contratación.

9.2. Plan de Suscripción

El plan de suscripción tiene un coste para el Usuario de 6,99€ al mes y permite el acceso a las siguientes funcionalidades:

Planes inteligentes de salud (nutrición, entrenamiento y mente) sin limitaciones.
Los servicios adicionales indicados en el apartado 9.1.1 contarán con un descuento del 20% para los Usuarios que tienen contratado el Plan de Suscripción.

10. Precios y tarifas

10.1. Cuestiones generales

El Usuario satisfará en cada momento el precio por los diferentes servicios o planes de suscripción que se establezcan en cada momento y que aparecerán reflejados en pantalla.

Los precios se muestran en euros (€). Los precios que aparecen junto a la descripción del Servicio son, en cualquier caso, precios finales, por lo que incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).

10.2. Condiciones de pago de los Servicios Adicionales

El pago por los Servicios ofrecidos por la Oficina de Farmacia se realizará de manera física en la Oficina de Farmacia de referencia.

El pago por los Servicios ofrecidos por MISFERA se realizará por medio de pasarela de pago segura.

El pago por los servicios de Telemedicina de MediQuo se llevará a cabo mediante pasarela de pago segura.

10.3. Condiciones de pago de otros servicios

El pago de otros servicios se realizará mediante la pasarela de pago segura Stripe, una solución externa especializada en el procesamiento de pagos electrónicos. Al realizar un pago, el usuario acepta los términos y condiciones de uso de Stripe, disponibles en https://stripe.com/es/legal, así como su política de privacidad: https://stripe.com/es/privacy.

La información de pago proporcionada por el usuario se transmite directamente a Stripe mediante conexión segura (SSL/TLS), sin ser almacenada en nuestros servidores. Nos reservamos el derecho de modificar la pasarela de pago en cualquier momento, informando debidamente a los usuarios si esto afecta a los términos aplicables.

10.4. Condiciones de pago de los planes de suscripción

El Usuario que disponga de un plan de suscripción deberá abonar la cuota que haya escogido según los planes disponibles en la Plataforma. En caso de escoger un plan de pago con pagos recurrentes, el Usuario recibirá un cargo a inicios de cada mes en la tarjeta bancaria que haya proporcionado a la pasarela de pago en el momento de adquisición del plan de suscripción.

Los importes fijados para los distintos planes de pago pueden ser modificados sin previo aviso en cualquier momento por parte de MISFERA. Pueden aplicarse promociones, ofertas y descuentos a colectivos, los cuales en cualquier momento también pueden ser modificados sin previo aviso por parte de MISFERA.

En cualquier momento el Usuario podrá darse de baja de un plan de suscripción a través de los mecanismos disponibles en la Play Store de Google (para dispositivos Android) o a través de la App Store de Apple (para dispositivos iOS).

Si el Usuario cancela un plan de pago superior a la mensualidad, deberá abonar todo el plazo de pago escogido. En caso de estar ante un plan de pago con pago mensual, el Usuario no abonará la mensualidad del mes siguiente (momento en el cual dejará de beneficiarse del plan de pago), debiendo abonar en cualquier caso la mensualidad del mes en curso.

Si el Usuario no realiza el pago de alguna cuota, incluso si no ha manifestado su deseo de cancelar la suscripción, MISFERA se reserva el derecho de dar por finalizados automáticamente estos Términos y Condiciones, lo que resultará en la pérdida de acceso a los beneficios asociados a los planes de pago.

11. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGDCU”), el Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificación, desde el momento en el que se realice el pago de los Servicios prestados de manera completa, siempre y cuando se realice de forma previa a la ejecución de los mismos.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Usuario deberá enviar un correo electrónico informando del ejercicio del derecho, así como sus datos identificativos y de la compra, dentro del plazo indicado a [email protected].

El Usuario puede utilizar el siguiente modelo de documento para el ejercicio de su derecho de desistimiento:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Asunto: Derecho de desistimiento
A la atención de:
MISFERA HEALTH, S.L.
B-22838551
C/ Coneixement, nº 7-13, C.P. 08850 - Gavà (Barcelona)

Por medio de la presente, pongo en su conocimiento mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento de la prestación de los siguientes servicios dentro del plazo de catorce (14) días naturales por el que solicito el reintegro del precio abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial:

Datos identificativos del consumidor (nombre, apellidos, documento de identidad, dirección postal y/o dirección electrónica):
Tipo de servicio y descripción (denominación del contenido adquirido):
Nº de referencia de compra:
Fecha en la que se realizó la compra:
Precio abonado:
Método de pago:

Firmado, en ………………… a ……….. de ……………………. de …………………..
(Firmar únicamente en caso de presentar el formulario en papel)

Sr./Sra. …………………………………………..

Cuando el Usuario ejerza su derecho de desistimiento, se le reintegrará el importe abonado por el Usuario en el proceso de compra utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial y, en el plazo máximo de catorce (14) días desde que se haya informado a MISFERA de la decisión de desistir de un Servicio que deba prestarse de manera completa y siempre y cuando el ejercicio del derecho de desistimiento de realice de forma previa a la ejecución de dicho Servicio.

Como consecuencia del pago por el resto de los Servicios (tales como los planes de pago o programas de salud que se entienden plenamente ejecutados con el acceso a los mismos), el Usuario otorga su consentimiento expreso a que la prestación de los Servicios pueda dar comienzo antes del vencimiento del periodo de desistimiento de catorce días, así como a la pérdida del derecho de desistimiento con el inicio de la prestación de los Servicios (con el acceso a los mismos a través de la Plataforma) consistentes en servicios digitales, de conformidad con el artículo 103 TRLGDCU.

12. Baja de la Plataforma

El Usuario puede en cualquier momento solicitar la baja de la Plataforma a través de la App, en el apartado "Ajustes > Ajustes de Cuenta > Eliminar Cuenta” o enviando un correo electrónico a [email protected] REF: “Eliminar cuenta”. En el plazo máximo de un (1) mes, MISFERA cursará la baja del Usuario en la Plataforma, procediendo al bloqueo de toda la información vinculada a la cuenta del Usuario durante los periodos aplicables y, una vez hayan transcurrido los mismos, procediendo a la supresión definitiva de dicha información.

Si el Usuario ha adquirido un plan de pago, debe tener en cuenta que en caso de solicitar la baja de la Plataforma se procederá a la cancelación de su plan de pago, sin reembolsar cantidad alguna abonada y sin que pudieran reclamarse daños y perjuicios en este sentido.

13. Disponibilidad de la Plataforma

La Plataforma de MISFERA está disponible para todos los Usuarios que cuenten con acceso a Internet.

MISFERA hará todo lo posible para que la Plataforma esté disponible en todo momento.

No obstante, el acceso a la Plataforma se realiza a través de conexión a Internet, de manera que la calidad y disponibilidad de la misma puede verse alterada por factores ajenos al control responsable de MISFERA.

MISFERA no se hace responsable de la no disponibilidad de la Plataforma, de la imposibilidad y/o dificultades de descarga o acceso al contenido, ni de ningún otro fallo en el sistema de comunicación que pudiera provocar su no disponibilidad.

14. Acceso y Uso de la Plataforma

El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto de la Plataforma aportando datos veraces y lícitos en el momento del registro previo para acceder a los Servicios.

MISFERA no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso o del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, ni se harán responsables de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software) o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo como consecuencia de: (i) la presencia de un virus en el dispositivo del Usuario que sea utilizado para la conexión a la Plataforma; (ii) un mal funcionamiento de la Plataforma; y (iii) el uso de versiones no actualizadas de la misma.

15. Reglas de Uso de la Plataforma

MISFERA se reserva el derecho a cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma en caso de detectar un incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso de la Plataforma contrario a estos Términos y Condiciones, a la Política de Privacidad, y/o los usos de buena fe aceptados en el sector.

En este sentido, el Usuario se compromete a:

Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios habilitados por MISFERA y, en su caso, a mantenerlos actualizados. MISFERA se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso a la Plataforma, en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos. En cualquier caso, el Usuario será plenamente responsable de aquellos datos o contenidos que transmita o comunique a MISFERA a través de la Plataforma. En este sentido, el Usuario asume la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
No utilizar la Plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
No usar la Plataforma para recoger datos de carácter personal de otros Usuarios.
No utilizar la Plataforma como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de MISFERA, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que MISFERA ostenta sobre la Plataforma.
No someter a la Plataforma a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio anteriormente indicado no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia.
No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que MISFERA, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (por ejemplo, copyright, ©, ® y TM), ya fuera en la propia Plataforma como en el material asociado.
No provocar daños en los sistemas de MISFERA, de sus proveedores o de terceras personas; introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
Poner en conocimiento de MISFERA cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de los usuarios autorizados.
No impedir el normal desarrollo de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad disponible a través de la Plataforma, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquellos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno los presentes Términos y Condiciones.
Abstenerse de utilizar los contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos, prohibidos o contrarios a los aquí establecidos, lesivos de los derechos e intereses de MISFERA, de los demás usuarios, de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la presente Plataforma o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los usuarios.
Abstenerse de forzar fallos o brechas de seguridad en la Plataforma.

16. Enlaces a otros sitios a través de la Plataforma

Los presentes Términos y Condiciones no se aplica a los enlaces, aplicaciones, plataformas y/o páginas web de terceros a los que se pueda acceder a través de la Plataforma.

Tampoco son aplicables la Política de Privacidad y la Política de Cookies presentes en la Plataforma.

En caso de acceder a otras redes o recursos informáticos, el Usuario acepta someterse a lo dispuesto en las correspondientes políticas de privacidad y términos y condiciones, en su caso. En consecuencia, MISFERA no se responsabiliza ni del contenido ni de las medidas de seguridad adoptadas por los mismos.

Asimismo, tampoco se garantiza la ausencia de virus u otros elementos de los contenidos enlazados desde la Plataforma que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software) en los documentos o los ficheros del Usuario, excluyendo a MISFERA de cualquier responsabilidad derivada de los daños de cualquier índole ocasionados por todo lo anterior.

En todo caso, MISFERA procederá a la retirada inmediata de cualquier enlace cuando los contenidos hacia los que redirige puedan contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

17. Permiso de acceso a datos de wearables

Los wearables registran datos sobre el estilo de vida, hábitos de sueño y actividades físicas del usuario y la evolución de los signos vitales. Con tu permiso, esta información del Usuario puede ser tratada por MISFERA a través de la Plataforma para crear programas de nutrición y/o programas de entrenamiento adaptadas a las necesidades del Usuario en base a los datos recopilados.

Los datos de los wearables del Usuario se utilizarán única y exclusivamente para esta finalidad. En cualquier momento el Usuario puede revocar la autorización que permite la recopilación de estos datos, de tal forma que dejarán de ser accesibles por parte de MISFERA.

En función del tipo de wearable, la conexión entre la Plataforma y el dispositivo se realiza mediante uno de los siguientes sistemas:

Google Fit: El Usuario pueden vincular su wearable con Google Fit y, a su vez, vincular Google Fit con la Plataforma con el fin de poder recopilar los datos anteriormente mencionados.
Apple Health: El Usuario puede vincular la aplicación Apple Health con la Plataforma para permitir obtener los datos anteriormente mencionados.

En cualquier momento el Usuario puede desvincular la conexión entre Google Fit / Apple Health y la Plataforma.

18. Exclusión de garantías y responsabilidad

MISFERA no garantiza la disponibilidad permanente de la Plataforma, si bien llevará a cabo sus mejores esfuerzos para garantizar la regularidad y el buen funcionamiento de la misma. A tales efectos, MISFERA declara que ha adoptado y adoptará todas las medidas necesarias y razonables, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar un funcionamiento correcto de la Plataforma.

No obstante, MISFERA no asume responsabilidad alguna por los perjuicios que se pudieran derivar de desconexiones, interferencias o interrupciones que se pudieran producir en el acceso o en la navegación por la Plataforma, ni sobre los daños y perjuicios que se pudieran derivar para el Usuario o para terceros de la existencia y propagación de virus informáticos u otros elementos lesivos.

MISFERA tampoco asume responsabilidad alguna respecto de los errores u omisiones que pudiera haber en el contenido de la Plataforma, ni sobre las actuaciones que el Usuario pudiera realizar sobre la base de dicho contenido. Específicamente, MISFERA no ostentará ningún tipo de responsabilidad con respecto a los servicios y programas implementados por la Oficina de Farmacia u otro terceros en la Plataforma ni por los problemas físico, mentales, lesiones o cualquier otro daño sufrido por el Usuario al seguir los consejos, recomendaciones o instrucciones ofrecidas a través de la Plataforma.

19. Fuerza mayor

Las Partes no serán responsables del incumplimiento de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones en la medida en que tal incumplimiento sea debido a causas razonablemente fuera de control de la Parte incumplidora, tales como, sin carácter limitativo, incendios, inundaciones, epidemias y pandemias, huelgas, conflictos laborales u otros desórdenes sociales, escasez o indisponibilidad de combustible o energía eléctrica, indisponibilidad o funcionamiento anómalo de las redes de comunicaciones, accidentes, guerras (declaradas o no declaradas), embargos comerciales, bloqueos, disturbios o insurrecciones.

20. Propiedad intelectual e industrial

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual de la Plataforma, incluidos los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados por MISFERA en la Plataforma (incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, todos aquellos elementos que conforman la apariencia visual, imagen gráfica y otros estímulos sensoriales que conforman la Plataforma o “look and feel”, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, arquitectura de navegación, así como los códigos fuente), pertenecen en exclusiva a MISFERA y/o a terceros que le han cedido sus derechos de forma legítima.

A tales efectos, se entenderá como parte de la Plataforma todas aquellas creaciones incorporadas y expresadas por MISFERA por cualquier medio y/o soporte tangible o intangible, conocido o por conocer, que sea objeto de protección por las disposiciones normativas vigentes en materia de propiedad intelectual e industrial.

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, se otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, sin posibilidad de cesión a terceros para su uso no lucrativo. Queda autorizada la mera visualización ya sea en su totalidad o parcialmente, de los contenidos y/o de los elementos insertados por MISFERA exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo por el Usuario. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos, estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por MISFERA o el tercero titular de los derechos afectados.

Queda terminantemente prohibida la utilización de tales elementos, su total o parcial reproducción, comunicación y/o distribución con fines comerciales o lucrativos, así como su modificación, alteración, descompilación y/o cualquier otro acto de explotación de la Plataforma y, cuyos derechos de imagen, tiene su derecho de explotación MISFERA.

Para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos de que se trate.

Los Términos y Condiciones no confieren al Usuario ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de la Plataforma, y/o de sus contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos, estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por MISFERA o el tercero titular de los derechos afectados.

Sin perjuicio de todo lo anterior, si el Usuario estima que algún contenido de la Plataforma pudiera vulnerar derechos de propiedad intelectual e industrial, rogamos así lo pongan en nuestro conocimiento en la mayor brevedad posible, remitiendo un correo electrónico a la dirección [email protected].

21. Protección de datos personales

MISFERA cumple con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”) y, vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del Usuario.

Por ello, en el momento de cursar en alta en la Plataforma el Usuario deberá aceptar la Política de Privacidad. A través de la Política de Privacidad se informa sobre quiénes son los responsables del tratamiento de cada uno de los tratamientos llevados a cabo, la finalidad del tratamiento, tipología de datos, los períodos de conservación, comunicaciones de datos a terceros, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y revocación del consentimiento, entre otros.

Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

22. Comunicaciones

Desde MISFERA, nos pondremos en contacto con el Usuario por correo electrónico, notificaciones a través de la Plataforma o le facilitaremos información colgando avisos en la Plataforma. A efectos contractuales, el Usuario consiente el uso de estos medios electrónicos de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales.

Las comunicaciones que el Usuario nos envíe deberán realizarse a través de correo electrónico a la dirección [email protected]. También puede enviar una comunicación por escrito a la atención de MISFERA a la dirección C/ Coneixement, nº 7-13, C.P. 08850 - Gavà (Barcelona).

23. Modificación de los Términos y Condiciones

MISFERA podrá por razones técnicas, económicas o de otra índole, alterar los Términos y Condiciones, informando al Usuario cuando resulte necesario. Se podrán modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones por cambios legislativos o en el alcance de los Servicios. MISFERA le informará de los cambios efectuados, los cuales entrarán en vigor de forma inmediata.

24. Ley aplicable y jurisdicción competente

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre las Partes.

No obstante, en aquellos casos en los que dicha normativa vigente prevea la posibilidad para las Partes de someterse a un fuero determinado, las Partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someterán a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales que correspondan en la ciudad de Barcelona.